1.1 A loja é confiável? É seguro comprar na Emerson Relógios e Joias?
Sim, utilizamos tecnologia de ponta em segurança, incluindo criptografia SSL e certificados digitais, para proteger seus dados. Suas informações são confidenciais e não são compartilhadas. Além disso, somos uma empresa com anos de atuação no mercado, e emitimos nota fiscal em todos os nossos produtos.
1.2 Os produtos são originais?
Sim, todos os nossos produtos são 100% originais, acompanhados de certificado de autenticidade e, no caso de relógios, o manual da marca e termo de garantia.
1.3 Vocês possuem loja física?
Sim, nossa loja fica localizada há mais de 30 anos no bairro da Tijuca, na cidade do Rio de Janeiro, com tradição e especialidade no que fazemos. Temos também nossa loja online para oferecer um catálogo mais amplo e preços competitivos. Temos uma equipe de atendimento dedicada para te auxiliar em todas as etapas da sua compra.
Acesse o mapa da loja e faça-nos uma visita: https://maps.app.goo.gl/w8ztciAZ3RccetSA9
2.1 Qual a garantia das joias/relógios?
Oferecemos 1 ano para todos os produtos, sendo 90 dias de garantia legal (conforme o Código de Defesa do Consumidor) e mais 9 meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação a partir da data da compra. Consulte nossa página completa sobre o que a garantia cobre e o que não cobre: https://emersonjoias.com.br/termos-de-garantia/
2.2 Como saber o tamanho do anel/pulseira?
Oferecemos um guia de medidas detalhado em nosso site: https://emersonloja.com.br/guia-de-medidas/.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe pode auxiliar.
2.3 As joias podem ser personalizadas (gravação, ajuste de tamanho)?
Sim, oferecemos serviço de gravação para algumas peças. Já ajustes de tamanho para anéis, oferecemos somente na loja física. Por favor, entre em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade e custos.
2.4 Qual o tipo de ouro/prata utilizado?
Trabalhamos com ouro 18K (750), a liga mais resistente para joalheria, e prata 925. Nossas especificações detalhadas estão na descrição de cada produto.
2.5 A prata escurece? Como cuidar da minha joia de prata?
É natural que a prata oxide com o tempo devido ao contato com o ar e produtos químicos. Oferecemos dicas de cuidados e limpeza em nosso site: Como cuidar das suas joias de prata e mantê-las sempre brilhantes.
2.6 Os relógios são à prova d'água? Qual a resistência?
A resistência à água varia de acordo com o modelo do relógio. Consulte a descrição detalhada de cada produto para verificar a profundidade de resistência à água.
3.1 Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (parcelamento em até 12x sem juros), PIX e boleto bancário.
3.2 Posso parcelar minha compra?
Sim, parcelamos em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito, com parcela mínima de R$ 12,00.
3.3 Como usar um cupom de desconto?
Na página do carrinho ou checkout, localize o campo "Cupom de Desconto" e insira o código. O valor será atualizado automaticamente.
4.1 Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com seu CEP e a modalidade de frete escolhida. Você pode simular o prazo e valor na página do produto ou no carrinho, inserindo seu CEP.
4.2 Qual o valor do frete?
O valor do frete é calculado com base no seu CEP e no peso/volume dos produtos. Oferecemos frete grátis em campanhas ou promoções específicas. Faça sua inscrição para receber oferta e novidades no nosso site:
4.3 Como rastrear meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar seu pedido. Você também pode acessá-lo em sua área de cliente no site, ou acessar o site https://melhorrastreio.com.br usando seu codigo de rastreio.
4.4 Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional, de acordo com o alcance dos Correios e Jadlog.
5.1 Como funciona a política de troca e devolução por arrependimento/defeito?
Nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, e 90 dias para defeitos de fabricação. O reembolso será feito até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Consulte nossa página completa de política de trocas/devolução e siga passo a passo: https://emersonjoias.com.br/trocas-e-devolucoes/
5.2 Posso trocar ou devolver uma joia personalizada?
Joias personalizadas (com gravação, por exemplo) geralmente não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, apenas em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) permite o arrependimento (direito de devolução) em compras fora do estabelecimento comercial (como online) dentro de 7 dias, mas essa regra não se aplica a produtos personalizados feitos sob encomenda, pois geralmente não podem ser revendidos.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco:
